CONDICIONES GENERALES

  1. Los cambios de prendas se aceptan dentro de un plazo de 20 días hábiles (De lunes a sábado)
  2. Es obligatorio presentar el comprobante o la factura.
  3. Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin
  4. manchas, olores o alteraciones, y con las etiquetas originales.

RESTRICCIONES

  1. No se aceptan cambios de bodys, prendas tejidas, en mallatex o con algún tipo de aplique (piedras, lentejuelas, canutillos y otros tipos de adornos) accesorios (bolsos, correas, gafas, gorras, sombreros y medias) y ropa que se considere de uso interior (top, leggins, blusas básicas) salvo que presenten defectos de fabricación.
  2. No tiene cambio prendas en liquidación, oferta o ventas de bazar.

PROCESOS PARA EL CAMBIO

  1. Si desea realizar un cambio puede hacerlo en cualquier sucursal de nuestras tiendas físicas y a través de todas las líneas WhatsApp e Instagram para compras virtuales.
  2. El cambio se puede realizar por una prenda diferente que tenga el mismo valor o superior y cancelar la diferencia.
  3. El cambio se debe realizar dentro de los plazos establecidos y no se dejan saldos a favor ni notas créditos.
  4. La misma prenda en talla o color diferente.

CAMBIOS PARA COMPRAS EN LÍNEA

  1. Si la compra fue realizada de forma virtual, puede solicitar el cambio comunicándose a cualquiera de las líneas de WhatsApp indicando las razones del cambio y enviando la factura.
  2. Los costos de envío por cambios no relacionados con defectos de fábrica correrán por cuenta del cliente.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  1. El cliente deberá asegurarse de empaquetar correctamente la prenda para evitar daños durante el transporte.
  2. No se aceptarán prendas que lleguen dañadas por mal manejo del cliente.

POLITICA DE CAMBIO PARA COMPRAS CON DESCUENTO U OFERTAS

ESPECIALES

  1. Las compras realizadas con descuentos aplican para cambios dentro de un plazo de 8 días a partir de la fecha de la compra o recepción del producto.
  2. El producto debe estar en perfectas condiciones sin uso, sin modificaciones, alteraciones, con etiquetas originales y factura de compra.
  3. Los productos adquiridos en liquidación, ventas de garaje, bazares, promociones especiales o de venta final NO TIENEN CAMBIO.

ENVÍOS Y COSTOS

  1. Los gastos de envío para cambios por motivos no relacionados con defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO POR GARANTÍA PARA PRENDAS DE ROPA

  1. La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto, como costuras defectuosas, cierres que no funcionan o telas dañadas.
  2. No se consideran problemas como desgaste natural, daños por mal uso, lavado inadecuado (no seguir instrucciones de lavado) manchas accidentales o alteraciones realizadas por el cliente.

PLAZO DE GARANTÍA

  1. El cliente tiene un plazo de 30 días hábiles (lunes a sábado) desde la fecha de la compra o recepción del producto para solicitar un cambio por garantía.

REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO POR GARANTÍA

  1. El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura) original.
  2. La prenda debe ser enviada o presentada limpia y en condiciones adecuadas para inspección.
  3. Los cambios por garantía deben ser notificados con el asesor, líneas de atención habilitadas o correo electrónico.

PROCESO DE VALIDACIÓN

  1. Una vez recibida la prenda, será revisada por nuestro equipo de control y calidad para confirmar si el defecto corresponde a un fallo de fabricación
  2. El proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles (lunes a sábado), tras lo cual se notificará al cliente la resolución.

OPCIONES PARA CAMBIO POR GARANTÍA

Si se confirma el defecto de fábrica, el cliente podrá elegir entre:

  1. Realizar el cambio por la misma prenda sujeta a disponibilidad.
  2. Cambiar la prenda por otra de igual valor o superior y cancelar la diferencia.
  3. Obtener un crédito en tienda por el monto pagado.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

  1. No aplican para cambios por garantía en los siguientes casos:
  2. Prendas con evidencia de uso indebido o daño por parte del cliente.
  3. Prendas sin etiquetas o con alteraciones y modificaciones.
  4. Productos en liquidación final.

Detalles del derecho de retracto:

Plazo:

El consumidor tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto o la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto.

Condiciones:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, utilizando los mismos medios.

Reembolso:

El proveedor debe reembolsar el 100% del dinero pagado al consumidor sin penalidades ni descuentos.

Aplicación:

El derecho de retracto se aplica a compras realizadas a través de sistemas de financiación, ventas a distancia, y en general, a cualquier venta que no sea en un establecimiento físico tradicional.

CÓMO EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO

  1. Comunicar el arrepentimiento: El consumidor debe comunicar al proveedor su decisión de retractarse del contrato
  2. Devolver el producto: El consumidor debe devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios.
  3. Solicitar la devolución del dinero: El proveedor debe reembolsar el dinero pagado al consumidor en un plazo máximo de 30 días.