CONDICIONES GENERALES
- Los cambios de prendas se aceptan dentro de un plazo de 20 días hábiles (De lunes a sábado)
- Es obligatorio presentar el comprobante o la factura.
- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin
- manchas, olores o alteraciones, y con las etiquetas originales.
RESTRICCIONES
- No se aceptan cambios de bodys, prendas tejidas, en mallatex o con algún tipo de aplique (piedras, lentejuelas, canutillos y otros tipos de adornos) accesorios (bolsos, correas, gafas, gorras, sombreros y medias) y ropa que se considere de uso interior (top, leggins, blusas básicas) salvo que presenten defectos de fabricación.
- No tiene cambio prendas en liquidación, oferta o ventas de bazar.
PROCESOS PARA EL CAMBIO
- Si desea realizar un cambio puede hacerlo en cualquier sucursal de nuestras tiendas físicas y a través de todas las líneas WhatsApp e Instagram para compras virtuales.
- El cambio se puede realizar por una prenda diferente que tenga el mismo valor o superior y cancelar la diferencia.
- El cambio se debe realizar dentro de los plazos establecidos y no se dejan saldos a favor ni notas créditos.
- La misma prenda en talla o color diferente.
CAMBIOS PARA COMPRAS EN LÍNEA
- Si la compra fue realizada de forma virtual, puede solicitar el cambio comunicándose a cualquiera de las líneas de WhatsApp indicando las razones del cambio y enviando la factura.
- Los costos de envío por cambios no relacionados con defectos de fábrica correrán por cuenta del cliente.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- El cliente deberá asegurarse de empaquetar correctamente la prenda para evitar daños durante el transporte.
- No se aceptarán prendas que lleguen dañadas por mal manejo del cliente.
POLITICA DE CAMBIO PARA COMPRAS CON DESCUENTO U OFERTAS
ESPECIALES
- Las compras realizadas con descuentos aplican para cambios dentro de un plazo de 8 días a partir de la fecha de la compra o recepción del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones sin uso, sin modificaciones, alteraciones, con etiquetas originales y factura de compra.
- Los productos adquiridos en liquidación, ventas de garaje, bazares, promociones especiales o de venta final NO TIENEN CAMBIO.
ENVÍOS Y COSTOS
- Los gastos de envío para cambios por motivos no relacionados con defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIO POR GARANTÍA PARA PRENDAS DE ROPA
- La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto, como costuras defectuosas, cierres que no funcionan o telas dañadas.
- No se consideran problemas como desgaste natural, daños por mal uso, lavado inadecuado (no seguir instrucciones de lavado) manchas accidentales o alteraciones realizadas por el cliente.
PLAZO DE GARANTÍA
- El cliente tiene un plazo de 30 días hábiles (lunes a sábado) desde la fecha de la compra o recepción del producto para solicitar un cambio por garantía.
REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO POR GARANTÍA
- El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura) original.
- La prenda debe ser enviada o presentada limpia y en condiciones adecuadas para inspección.
- Los cambios por garantía deben ser notificados con el asesor, líneas de atención habilitadas o correo electrónico.
PROCESO DE VALIDACIÓN
- Una vez recibida la prenda, será revisada por nuestro equipo de control y calidad para confirmar si el defecto corresponde a un fallo de fabricación
- El proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles (lunes a sábado), tras lo cual se notificará al cliente la resolución.
OPCIONES PARA CAMBIO POR GARANTÍA
Si se confirma el defecto de fábrica, el cliente podrá elegir entre:
- Realizar el cambio por la misma prenda sujeta a disponibilidad.
- Cambiar la prenda por otra de igual valor o superior y cancelar la diferencia.
- Obtener un crédito en tienda por el monto pagado.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
- No aplican para cambios por garantía en los siguientes casos:
- Prendas con evidencia de uso indebido o daño por parte del cliente.
- Prendas sin etiquetas o con alteraciones y modificaciones.
- Productos en liquidación final.
Detalles del derecho de retracto:
Plazo:
El consumidor tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto o la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto.
Condiciones:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, utilizando los mismos medios.
Reembolso:
El proveedor debe reembolsar el 100% del dinero pagado al consumidor sin penalidades ni descuentos.
Aplicación:
El derecho de retracto se aplica a compras realizadas a través de sistemas de financiación, ventas a distancia, y en general, a cualquier venta que no sea en un establecimiento físico tradicional.
CÓMO EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO
- Comunicar el arrepentimiento: El consumidor debe comunicar al proveedor su decisión de retractarse del contrato
- Devolver el producto: El consumidor debe devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios.
- Solicitar la devolución del dinero: El proveedor debe reembolsar el dinero pagado al consumidor en un plazo máximo de 30 días.